在新型冠状病毒肺炎疫情持续扩散的严峻形势下，为保障宾客的权益和健康，首旅如家提供以下服务和措施：

一、免费取消预订，保障宾客权益

即日起至2月10日，针对已预订武汉地区酒店的宾客，首旅如家提供无条件免费退改保障，已支付的费用将全额退款。

全国范围内预订首旅如家旗下酒店的订单，都可以通过原预订渠道取消。如果已经支付，却因超出规定取消时限而无法完成取消的客人，请联系首旅如家客服热线：400-820-3333。退款时间以客服确认为准。

二、减少人群接触，遏制病毒传播

（1）通过首旅如家APP预订及支付的客人，可以在APP上办理续住，操作步骤是：打开APP-选择“我的订单”-点击“续住”-选择离店日期-确认价格并提交订单-完成支付。

（2）酒店自助机拥有自助下单、续住、退房等功能，使用简单方便，只需按机器屏幕的提示操作即可。拥有自助机的酒店在预订界面会有自助标识：

（3）部分酒店提供机器人送物服务，如果需要拿外卖、借物品，可以使用此功能来避免和他人接触。

鼓励大家使用线上和机器功能，以此减少在前台、大堂的停留时间，从而降低因人群接触带来的病毒传播风险。

三、酒店清洁消毒，严格落实防疫

（1）严格按照当地相关部门要求，布置落实相关工作，并就疫情的发现、处理、报告和日常管理制定详细预案。

（2）向指定供应商美国泰华士公司采购50万包“奥维”医用消毒湿巾，已紧急发往武汉地区，保证酒店日常消毒使用。

（3）加大对客房、公区及员工区域消毒通风力度，对高频触碰区域如前台台面、电梯等定时擦拭消毒。对客房五金件、电话、遥控器等进行专项擦拭消毒，并增配红外温度计、免洗洗手液等防护用品供宾客使用。

（4）严格把控餐厅食品的采购验收，务必做到蛋肉禽类食品全熟加工，餐具紫外线消毒且专柜储存，餐桌、厨具和地面定时消毒。