影响380个城市、1.5亿人的酒店业高考如期举行

“这是一道判断题，请先判断对错，如错误，请说出正确答案。请听题……”这段主持人说辞并不是发生在中央电视台的某档大型知识竞赛节目上，而是发生在首旅如家酒店集团吴江总部大楼里。12月6-8日，首旅如家迎来了一年一度的酒店服务与管理技能大赛。酒店各个岗位的工作人员凭着自己的专业知识与素养，在赛场上披荆斩棘、勇夺第一。在历经12载后，此次大赛是首旅如家融合再生后的第一届酒店服务与管理技能大赛。数十年如一日的坚持，只为持续提升首旅如家的服务品质，给顾客带来更舒适的住宿体验。

大赛启动仪式上，首旅如家酒店集团总经理孙坚表示：“成千上万的首旅如家人，应持续为全国各地消费者送去最优质的服务。秉承服务精神，不忘初心、砥砺服务。”除了激烈的知识竞赛外，铺床接力、消防接力等比赛陆续开展，层层角逐下首旅如家人专业与严谨的工匠精神一览无遗。

旅如家酒店集团总经理孙坚在2017首旅如家酒店服务与管理技能大赛上发表讲话

孙坚曾在公开场合解读过首旅如家人的工匠精神：“工匠精神即是用心做好本质的东西。如果今天的酒店，能够很用心地把产品、卫生、礼貌、礼仪这些基本的做好，其实已经可以成为工匠了，就可以对这个行业产生很大的改变，而这也是首旅如家所致力打造的全方位价值生态圈的最基本态度。”

在首轮近10万名员工的海选后，来自首旅如家全国十个城区的十八支代表队的精英选手齐聚一堂，中高端酒店事业部与经济型商旅酒店事业部的客房服务员、前台服务员、安全服务员、前厅经理、客房经理、运营经理、酒店总经理们分别进行了知识竞赛PK。包含1500多道题目在内的知识竞赛可谓是酒店业的一次“高考”，场下来自全国的观摩团也跟着一起温习了一遍所有的工作流程。对于所有的首旅如家人来说，这不仅是一次考察自身专业素养的比赛，更是一次向优秀同事取长补短的机会。

出席大赛的特邀嘉宾，旅游达人王俊杰先生表示，“作为首旅如家的一名普通消费者，我非常荣幸能与十万首旅如家人一起见证这样的集团盛事。大赛体现了首旅如家作为全球第八大酒店集团的盛大规模与专业实力。选手们跨越了年龄、学历和地域，在前厅、客房、安全员等等岗位竞赛上，面对专业难度超乎想象的考题见招拆招、从容不迫。我相信有这些专业人员的酒店一定是舒适又安全的酒店。”

一直以来，首旅如家以“人本”、“诚信”、“尽责”作为企业核心价值观的一部分，致力于满足宾客多元化的住宿需求，把快乐和真诚的微笑献给每一位宾客、同事与合作伙伴。目前，首旅如家已在国内近380个城市拥有3500余家酒店、近1.5亿人次顾客，持续不断自我提升与考核是首旅如家为顾客提供专业服务与舒适环境的前提。

来自北京派柏云酒店的业主代表胡先生在技能大赛现场激动地表示：“首旅如家各个岗位的酒店工作人员在大赛上表现出的专业素养使我们钦佩，下一届首旅如家大学的酒店总经理培训班我一定要报名参加。”为了培养酒店业的专业人才，如家酒店集团在2004年创办了如家管理大学，不断为集团酒店培养、输送、储备可用之才。随着原首旅酒店集团与如家酒店集团的强强联手，如家管理大学全新升级为规模更大、更专业的首旅如家大学。

目前，首旅如家已覆盖“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“长租公寓”、“联盟酒店”全系列，近20个品牌系列、近40个产品。面对集团迅速发展下的转型与创新需求，首旅如家的专业培训机制也在不断提升。首旅如家大学为各个品牌开发各类有针对性的课程、开设各类酒店岗位培训班，满足多品牌发展的人才需求、提升酒店员工品牌意识、服务意识，鼓励员工服务创新，提升服务品质。

另一方面，近年来，面对市场上数十万间单体酒店，首旅如家推出云品牌及联盟酒店业务。单体酒店业主无需花费大成本进行标准化改造，符合要求的物业仅需经过简单的改造即可加盟云品牌系列。首旅如家将提供在线运营工具，通过系统的输出、管理软件的输出、培训的输出，来帮助提升单体酒店的经营水平。云品牌酒店还能共享首旅如家的营销平台与顾客价值平台，今年的数据显示，酒店加盟后的经营增长可达20-30%。

首旅如家正致力于跨界创新，打造“如旅随行”生态圈，融合了吃、住、行、游、购、娱等出行场景中的全价值服务链。，而全面的服务离不开每一环节的专业配合。今年的技能大赛已落幕，接下来每一年的技能大赛还会如期举行，不断鞭策与巩固首旅如家人的专业能力，相信首旅如家的工匠精神会坚持将有品质的服务带给顾客，持续伴随每一位顾客乐游天下，如旅随行。