如家·neo-汾阳汾酒大道医科大学店，开业不久，便因疫情被政府征用。作为健康驿站征用期间，酒店接到这样一位特殊的客人：客人入住后，便将自己反锁在房间内，接连两天都没有订餐，并且客人在做核酸时情绪异常低落。前台服务员孟繁钰得知这一情况后，便主动与客人沟通。经过孟繁钰的问询后得知，该客人因父亲重病住院，他不得不从异地来照顾父亲手术住院。不料还没有进医院，却因自己所在地区成为疫区，健康码变成了黄码，筛查时便被医护人员送到酒店隔离等待。客人在酒店隔离观察中，无力支付餐食费用，并且已经两天滴米未进。
孟繁钰了解客人难处后，一边安慰客人，通知同事赵冠文立即送了一份餐食给客人使用，一边将客人情况汇报给酒店店长宋志亮，宋志亮店长在了解详情后，深刻理解并同情客人的遭遇，在业主杨帆的支持下，酒店主动送去了客人隔离期间需要的物资，业主杨帆还坚持在客人隔离餐中免费提供牛奶，酸奶，水果，他常说：“本来被隔离就心情不好，但吃饱饭不想家！”
虽然帮客人解决了燃眉之急，宋志亮店长还担心客人在父亲病重下的急切心情，所以在客人隔离期间，店长宋志亮和运营经理冯梅、前台赵冠文每日轮流通过电话或者在送餐时和客人沟通，了解客人情绪和状态，并安慰客人，直至客人解除隔离观察！