回归行动”Z”服务
Z代表最、真、赞
Z用心、Z感动、Z温暖的故事
将在回归行动中一一为您呈现
Jul
7月
如家neo 南京新街口上海路地铁站朝天宫店
“再见了,侯家桥如家酒店的亲人们,你们用一颗火热的心温暖着全国来这儿住宿的人们,你们把美好南京形象传遍大江南北,提升了文明南京的档位……”,6月25日,如家·neo-南京新街口上海路地铁站朝天宫店收到感谢信这样写道。这封信的抒写人是王建国先生和徐兰荣女士,两位临近七旬的老人专程从外省到江苏省中医院问诊的,从这字迹工整,长达两页的感谢信中,真情流露出在酒店入住期间受到酒店的悉心照料及美好祝愿。
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一声问候,日复一日地微笑服务
“您好,欢迎光临,请问您有预定吗”、“李先生,天气炎热,出门注意防暑呀”、“王女士,欢迎您下次光临,再见……”
6月6日,前厅经理刘鸿飞和前台服务员王晓如往常一样,招呼和接待来往的每一位客人。这时只见刘鸿飞敏锐地发现酒店门前一位老人坐着轮椅,同行的也是一位步履蹒跚的老人,正面对酒店门前有几级台阶犯难,刘鸿飞和王晓便迅速迎出门,搀扶轮椅上的老人进入酒店,并帮助两位老人将轮椅和随身物品拿到了前台。原来老人叫王建国,陪老伴到江苏省中医院看病的,预订了离医院比较近的如家·neo-南京新街口上海路地铁站朝天宫店,这时店长张友萍也来到客人面前,在得知两位老人情况后,便细心地让前台安排靠近电梯并且方便出行的房间。
一封信,字字都是温情的故事
就这样王建国先生和老伴徐兰荣女士从6月6日入住,至6月27日离店,清晨餐厅服务员孙如珍每天将牛奶、鸡蛋、米粥、热菜和水果送至客人房间;运营经理谈梦雅负责帮助客人换洗衣服;保安程书忠和谢长江每日巡逻时都会在客人门前停留一会儿。而客房经理喻苏琴则是两位老人出行的总负责人和总指挥,在两位老人入住的20多天里,客人出行前喻苏琴经理总会第一时间出现,在客房大姐贾英、高红梅、工程师傅桑建东的配合下,左右搀扶王先生的老伴上下台阶,老人每一次出行的困难,被大家用最温暖的方式解决,每一级台阶,都见证了如家人的真诚和用心。后来,两位老人竟能记住酒店大部分员工的名字和来历!客人在信中说:“尊敬的酒店张经理,你一定要大力表扬喻苏琴和她的同事,及整个酒店的师傅们,她们美好的心灵深深地感染者我们,我们在您们这儿得到的温暖和愉快,坚信了这个社会还是好人多!”客人纸短情长,句句肺腑之言。
值得一提的是,酒店的行为还感染了入住的客人,中途多位客人看到酒店员工搀扶客人上下楼梯时,自发地上前协助,就像王先生信中写到的“我们一定要向喻苏琴学习,向有美好心灵的你们学习,做一个善良的人,对社会有正能量的市民,一定会时常想起喻苏琴的工作情景,她兢业的工作态度,我一定告诉我们的孩子要向她及她的同事学习,为国家多做贡献!”
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赠人玫瑰,手留余香
“小喻,明天我们治疗结束就退房啦,感谢你和你同事20多天的照顾,让我们俩老人感觉很温暖”王老先生说道。徐阿姨激动地握着喻经理的手,连连道谢,随后王先生拿出了两张纸交给了喻经理,“为了表达我们的谢意,我们写了一封感谢信,我们没有什么华丽的词语,这封信都是我们最真实的感受”喻经理接过信打开一看,内心说不出的感动,字里行间都流露出他们最真切的感谢,喻经理看着两位老人微笑的面庞,眼睛都不禁有点湿润,这对老夫妻如此真诚的表达方式,真有点受宠若惊,她真的没想到自己做客房那么久,自己和同事的举手之劳,竟然成了两位老人在南京就医过程的一束光,两位老人也没有想到,他们的肯定也是推进我们工作越来越好的一股力量。大家都在相互治愈,愿我们所有的人都能真诚善良对待别人。
平凡的岗位也要散发着光和热,如家人一直与您同在,欢迎您回家!