首旅如家文化践行 | 我为价值观代言之“合作”

代言事迹

走进这个大家庭已近五年，在如家的这份工作教会了我很多专业知识，还有正确的工作理念—合作。9月份一位大客户公司的客人凌晨两点发高烧，协议公司负责人因居住的较远没有办法到现场送客人去医院，我立刻组织员工将客人送到了医院，回到酒店后酒店为客人准备了姜丝可乐，客人很感动并赠送了酒店一面锦旗。合作，小到员工部门之间的合作，大到物业，业主，协议公司，消防职能部门的合作，配合不好，就很难给顾客提供安心舒适的入住环境，难以体现出“家”的理念。部门间相互配合，才能更好地服务于家人！

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作为酒店的一名运营经理，我深知酒店的工作必须各部门协同合作，才能为客人提供更好的服务。平日里，我充分发挥管理者“发动机”的作用，定期组织员工大会、部门例会、生日派对等活动，促进交流沟通，营造团队归属感。我们的学习和成长必须要与人合作，才能更好的取长补短。通过各部门之间的合作交流，互相启发，互相帮助，弥补各自的不足，从而提高整个团队的战斗力。在团队合作中感受集体的力量，让大家能够各尽所能，为了共同的目标而努力。

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作为一名首旅如家人，我们的工作职责就是团结一致，用心服务好每一位到店的家人，让家人开心而来，满意而归。2017年我们莫泰火车站步行街广场店宾客评价为满分，这个优异的成绩是与我们这个团队共同努力，协同合作分不开的。无论做什么事情，只要坚持到底，肯定会有意想不到的收获。人们常说，干一行，爱一行。通过十多年服务行业的从业经验，我掌握了很多与客人沟通的技巧及方法，工作兢兢业业，与同事互帮互助，共同为酒店发展助力！

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合作，是我们为了达成一个相同的目标，大家互相帮助，保障了酒店的正常事务性工作有条不紊地开展。今年酒店一名前台员工因工伤休息四个多月，另一名员工病休近一个月，而在7、8月正是旅游旺季时，酒店的出租率较往常高了许多。在前台缺2人的情况下，酒店的工作也是井然有序。酒店合理地安排大家加班，大家也非常理解，相互配合地非常好。这就是团队的力量，希望在今后的工作中大家共同努力，共同进步。

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唐蓉，两年前进入如家，一年前晋升客房经理。虽然时间不长，但她已然融入到了这个大集体中并且深受员工的喜爱。她对自己的工作要求十分严格，发现洗涤的布草有损坏，第一时间找到洗涤公司负责人，进行良好的沟通，让对方进行赔偿，并提升洗涤质量。在做好本职工作的同时，她总是在别人最需要帮助的时候出现，帮助店长维持好工作秩序。她深知工作中合作的重要性，总是在前台需要顶岗的时候先放下自己手头的事情、推迟自己用餐的时间来帮前台顶替这一重要岗位。家文化需要她这样的奉献者和管理者，我们以她为傲！

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作为一名从前台做起又刚转到客房的客房经理，我感谢我能够遇到这样一群员工。春节期间，出租率每天都在85%以上，又加上几位客房阿姨离职，店里所有员工包括驻点专员都放弃自己休息的时间，一起打扫房间。员工每天上班的第一件事是先到前台询问“今天房间多吗？大姐们做不过来还有我们可以帮忙一起打扫！”。因为有他们，这个春节不但保证了酒店每天都有干净房可销售，也保证了房间卫生，得到了入住客人的表扬。岗位之间、员工之间的合作，使得酒店的的回头客越来越多，也扩大了品牌影响力。感谢你们平凡而又伟大的付出，你们是如家最大的财富！

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我是一位95后，在如家工作快两年了，做过前台，客房和餐厅服务员，也做过工程。我一直秉持着积极乐观的服务态度，只要哪里有空缺就替补上。曾记得上前台的时候，晚上有客人疲惫地到处找酒店，刚好我们有一间客人换过房的脏房，为了做收益，凌晨也起来把房间打扫出来给客人。也记得在我休息的时候，餐厅缺人，我也毫不犹豫地在休息时候顶班为客人服务。最困难的时候是酒店缺工程， 21岁的我从什么都不会钻研到精通，一做就是一年多。

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我叫王娟，是一名客房服务员，日常负责大堂的保洁工作，以及检查消防通道卫生和是否有异物并及时进行处理。在做本职工作之余，我还会在前台很忙碌的时候，提醒他们哪位客人办理入住了，哪位还在等待,并且主动为客人送上茶水，有时间的时候还会主动到餐厅帮忙收拾收拾餐具，清理桌面。正因为我的付出，在客房繁忙时别的部门也会主动来帮助我们。同事们都说我就像一缕阳光，温暖了客人，也温暖了他们，我们。因为我深信，只有互相协作,为共同的目标努力，酒店才会发展的越来越好。

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合作离不开人，离不开团队；团队合作的力量是无穷的，打一场胜仗，单枪匹马是绝对完成不了的；比如我们这次月饼销售工作，从推荐到交易达成，每个环节我们都有明确的分工，有人给客人介绍月饼样式、口味，有人去拿包装袋给客人装好，有人在旁一起推荐，我们忙前忙后一下推出去好几盒，这让我们对销售的信心迅速上升。在我们店没有的情况下，可以去兄弟店调货，满足客人的需求的同时，既解决了店里的销售任务，也分担了兄弟店的任务。同事之间合作更为重要，要想成功不仅要有绝佳创意还需有同伴的支持。

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她刚毕业就进入如家酒店，担任前台服务员一职，在职期间与同事相处和睦，对上级交代的任务能及时完成，同时对客服务热情;在加盟店工作期间，对于如家加盟的合作伙伴，尽心尽责为业主做营收，比如暑期价格调整，每天关注流量并随时调价;他把酒店当自己的家，把所有同事当自己的亲人，下班主动协助厨房大叔清洁餐厅，前台同事生病，主动照看并协助上班。与各个岗位的同事互帮互助，在如家这个大家庭，不断学习，不断成长。

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八月旅游旺季的时候，由于客房入住量大，在保证房间卫生要求达标的情况下，速度上也要有所提高，阿姨们总是忙得汗流浃背。但每当客房阿姨忙不过来的时候，有着专业做房经验的王钰玉就会放弃了休息时间来帮助打扫卫生。在打扫的过程中还不忘检查房间设备，发现问题及时找工程修理，确保万无一失。这种默契的合作让人很感动，不需要指挥，不需要过多的沟通，一个眼神就知道怎么配合。酒店就是我们另一个家，在做好自己本职工作的同时能够看到同事的辛苦，能够主动帮助大家，不计谁做多做少，这就是我们如家的精神与力量！

一个人的力量是渺小的，但如果我们将自己融入集体，分工协作，那么力量就是无穷的。

全体如家人一起携手共进，定能创造出不可思议的非凡成绩；让我们一起加油！